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互聯(lián)網(wǎng)+”：視頻會議要加出“軟實(shí)力”
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三月份全國兩會之后,，李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念迅速紅遍大江南北,。作為國家級產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”自然也引起了視頻會議廠商的頻繁關(guān)注,。視頻會議企業(yè)如何應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”呢,？全球TOP2 sip話機(jī)企業(yè)、統(tǒng)一通信終端巨頭億聯(lián)認(rèn)為：視頻會議產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”,，重點(diǎn)是要加出“軟實(shí)力”,。
“互聯(lián)網(wǎng)+”視頻會議面臨三重挑戰(zhàn)
億聯(lián)指出，目前很多企業(yè)談?wù)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+”都把產(chǎn)業(yè)重構(gòu)作為基本出發(fā)點(diǎn),。這樣的認(rèn)識,，對于其它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言可能是正確的，但是對于視頻會議產(chǎn)業(yè)卻并不準(zhǔn)確。因?yàn)橐曨l會議行業(yè)自從誕生就是一個“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè),，是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng),。特別是企業(yè)視頻會議系統(tǒng)，早已經(jīng)完成標(biāo)準(zhǔn)化的“互聯(lián)網(wǎng)”形態(tài)轉(zhuǎn)型,。
因此,，對于視頻會議企業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”一直是進(jìn)行時狀態(tài),，視頻會議行業(yè)一直是“互聯(lián)網(wǎng)+”的領(lǐng)頭羊行業(yè)之一,。但是，億聯(lián)依然認(rèn)為,，“互聯(lián)網(wǎng)+”視頻會議行業(yè)并非處于“高枕無憂”的狀態(tài),，而是依然要面對諸多行業(yè)變革。
首先,，“互聯(lián)網(wǎng)+”對視頻會議產(chǎn)業(yè)最大的改變,，來自客戶的需求改變。如上文所言,，視頻會議行業(yè)自古就是“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè),，但是視頻會議客戶所在的“行業(yè)”卻很多與互聯(lián)網(wǎng)剛剛發(fā)生結(jié)合。比如,，應(yīng)用于企業(yè)制造現(xiàn)場的視頻通信系統(tǒng),，必然依賴于企業(yè)制造的智能化、智慧化和企業(yè)的制造互聯(lián)網(wǎng)概念（區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)）,。而后者，則是工業(yè)4.0時代的新興事物,，尚處于萌芽狀態(tài),。“互聯(lián)網(wǎng)+”會帶來客戶的業(yè)務(wù)方式的改變，自然客戶對視頻會議的需求也會改變,，這必然要求視頻會議企業(yè)“因需而變”,。
其次，如果將客戶需求的變化視作視頻會議行業(yè)生存環(huán)境的“硬革命”,，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給客戶的“消費(fèi)文化”的變化,，則是“軟革命”。這種消費(fèi)文化的變革,，舉個大家都熟悉的例子,，既是小米手機(jī)的成功：它依賴的更多的是文化革命，而非產(chǎn)品硬指標(biāo)的突破,。“互聯(lián)網(wǎng)+”必然使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)文化,，視頻會議企業(yè)也會面臨這種客戶“性格”變化的沖擊,。
第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”會改變視頻會議企業(yè)與客戶的長期價值關(guān)系,。“互聯(lián)網(wǎng)+”不是一個簡單的做一次加法的過程,，而是應(yīng)用信息和通信技術(shù)、傳感器和智慧技術(shù)不斷改造既有產(chǎn)業(yè)的過程,。這樣的過程實(shí)際上是不斷的做加法,，也不斷的因?yàn)榧臃óa(chǎn)生減法的“產(chǎn)業(yè)迭代”過程。這種產(chǎn)業(yè)變化,，要求企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)施,、或者服務(wù)需求必然是開放性的，必須可以簡單擴(kuò)容,、增量,、對接它方應(yīng)用，并低成本的升級自身軟硬配套服務(wù),。
因此,，億聯(lián)認(rèn)為，視頻會議和統(tǒng)一通信企業(yè),，應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”,，實(shí)際是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造過程中，不斷涌現(xiàn)的需求方新規(guī)律,、新特征,。視頻會議、統(tǒng)一通信企業(yè)要做的事情就是“因需而變”,。
“互聯(lián)網(wǎng)+”客觀上要求視頻會議行業(yè)提升“軟實(shí)力”
什么是軟實(shí)力呢,？不是說開發(fā)軟件的實(shí)力！而是講,，在產(chǎn)品固有標(biāo)準(zhǔn)和功能之外的邊際價值。億聯(lián)如此表示,。
舉個例子說,，目前企業(yè)視頻通信、統(tǒng)一通信系統(tǒng)的架構(gòu)有自建系統(tǒng)和托管系統(tǒng)兩大類,。那么很多企業(yè)就會提出一個問題,，我的系統(tǒng)是托管的，能不能用你億聯(lián)的終端,，或者我的系統(tǒng)是自建的,，其中還有很多其他企業(yè)的設(shè)備，那么能不能上億聯(lián)的IP通信終端,。對于這個問題的解答,，已經(jīng)不是企業(yè)產(chǎn)品在自己的閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈中,，是否穩(wěn)定、高效,、安全的概念,，而是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在陌生環(huán)境和體系下的兼容與協(xié)同能力。后者的這種能力,，就是產(chǎn)品開發(fā)的軟實(shí)力,。當(dāng)然，億聯(lián)產(chǎn)品能全球行銷的奧秘之一就是,，極強(qiáng)的“外場陌生”環(huán)境適應(yīng)能力和兼容開放性,。
軟實(shí)力的一個特征即是，她不直接構(gòu)成應(yīng)用的功能板塊或者技術(shù)性指標(biāo),，也未必是每個客戶所必然碰到的應(yīng)用需求,，但是如果從群體市場拓展看，卻是一個高價值的“賣點(diǎn)”,。而且,，統(tǒng)一通信企業(yè)不能為這個高價值賣點(diǎn)設(shè)設(shè)置“高溢價”�,；蛘哒f,，軟實(shí)力既是客戶購買產(chǎn)品而獲得的“更多免費(fèi)價值”。
億聯(lián)將視頻會議,、統(tǒng)一通信產(chǎn)品的軟實(shí)力分類為三個層次：首先是,，產(chǎn)品直接附加的易用程度、維護(hù)和部署簡潔性,，運(yùn)營穩(wěn)定性和品牌后期服務(wù)能力——這主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”將會帶來的更為海量和多元化的客戶群,；第二是，產(chǎn)品的兼容,、開放性,，長期軟硬件升級能力，需求端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)二次開發(fā)適應(yīng)性等——這主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展自身既是一個開放包容,、迭代升級的過程而言,；第三是，產(chǎn)品的人性化設(shè)計,，從一個按鍵的布局,、觸感，到產(chǎn)品的外觀,、損傷防護(hù),，甚至特定應(yīng)用環(huán)境、文化環(huán)境的適應(yīng)性——這主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的客戶個體消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)變而言,。
對于億聯(lián)而言,，上述產(chǎn)品軟實(shí)力特征,，不是今天才開始關(guān)注的內(nèi)容。因?yàn)�,，視頻會議,、統(tǒng)一通信行業(yè)自從誕生以來就是“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)。這就導(dǎo)致,，億聯(lián)從最初品牌創(chuàng)生,，就在高度重視產(chǎn)品與系統(tǒng)“軟硬”價值的同步提升。
例如,，針對中小企業(yè)應(yīng)用,，億聯(lián)早就提出了“易協(xié)作”的理念。億聯(lián)視頻會議的智能網(wǎng)絡(luò)適應(yīng),、靈活兼容互通和簡易部署操控等特性將保證企業(yè)用戶樂享多方視頻會議溝通協(xié)作,。針對行銷商和最終用戶部署問題，億聯(lián)IP話機(jī)采用零配置,，過程免拆包裝,，即插即用設(shè)計。Yealink RPS重定向部署服務(wù)功能,，幫助代理在過程中免拆包IP話機(jī),；用戶收到話機(jī)上電后，話機(jī)即可自動重定向到運(yùn)營商的Provisioning Server,，并自動下載配置,。全程無須人力接入，大大節(jié)約了部署成本,。針對客戶擴(kuò)容性需求,，億聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計不僅滿足自建系統(tǒng)應(yīng)用，更針對UC服務(wù)平臺內(nèi)置兼容能力,，即便客戶在自建系統(tǒng),、UC托管之間切換，甚至混合組網(wǎng),，也不需要擔(dān)心億聯(lián)產(chǎn)品的擴(kuò)展與兼容性……
如果把硬實(shí)力看成產(chǎn)品質(zhì)量過硬的內(nèi)核,，那么軟實(shí)力就是產(chǎn)品好用的“外延”：“我們可以把軟實(shí)力提升工程看成一個‘天馬行空’的想象過程”，因?yàn)�,，硬的產(chǎn)品指標(biāo),，很容易找到客戶需求的直接對應(yīng)點(diǎn),，而軟實(shí)力部分針對的則是客戶的差異化規(guī)律,、特殊需求、消費(fèi)文化的不同,。后者要求億聯(lián)在產(chǎn)品開發(fā)過程中,，必須創(chuàng)造性的“想象”不同客戶的應(yīng)用與體驗(yàn)差異,，并加以提煉、總結(jié)和滿足,。
所以,，“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)的是視頻會議和統(tǒng)一通信企業(yè)的思想理念。在這一過程中,，客戶需求的變遷只是推動力,，而非本質(zhì)。視頻通信行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)是軟實(shí)力創(chuàng)新價值的空前提升,，是企業(yè)間競爭水平再上一個新臺階,，是視頻會議等產(chǎn)品研發(fā)中心從實(shí)現(xiàn)硬件指標(biāo)為中心到實(shí)現(xiàn)特定用戶特定應(yīng)用價值的轉(zhuǎn)變。這種變化將格外有利于億聯(lián)這種實(shí)力雄厚,、經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)巨頭,。